“以前停電得滿小區(qū)找通知，現(xiàn)在群里一刷就清楚；遇到跳閘小毛病，拍張照片發(fā)群里，師傅幾分鐘就能上門解決。”7月21日,在介休市各社區(qū)居民紛紛為供電“進(jìn)網(wǎng)入格”便民舉措點贊。這是國網(wǎng)晉中供電公司深耕網(wǎng)格化電力服務(wù)、打造“零距離”民生的生動實踐,更是公司踐行正確政績觀、為民辦實事的真實體現(xiàn)。
數(shù)據(jù)強(qiáng)支撐，網(wǎng)格筑根基。該公司以臺區(qū)網(wǎng)格為基礎(chǔ)單元,搭建數(shù)字化服務(wù)體系。當(dāng)前轄區(qū)1946個臺區(qū)、217858戶用戶已全部納入網(wǎng)格化管理，依托“互聯(lián)網(wǎng)＋供電服務(wù)”模式，建成1526個網(wǎng)格專屬微信群，吸納245520名用戶進(jìn)群,用戶覆蓋占比達(dá)112.7％，線路、臺區(qū)配置率99.91％，兩項核心指標(biāo)位列晉中公司排名第一。數(shù)字化網(wǎng)格載體，推動供電服務(wù)從過去“群眾保修、被動處置”，轉(zhuǎn)向“主動靠前、提前觸達(dá)”的新模式。
群眾有訴求，網(wǎng)格有回應(yīng)。為精準(zhǔn)對接各類用戶需求,該公司推行“所長＋副所長＋臺區(qū)經(jīng)理”三級網(wǎng)格責(zé)任人機(jī)制，全員網(wǎng)格工作人員下沉各村、社區(qū)微信群，主動亮明工作身份，公開24小時服務(wù)熱線。針對節(jié)假日、惡劣天氣等特殊時段，網(wǎng)格團(tuán)隊落實“全天候在線＋分鐘級響應(yīng)”，確保用戶“找得到人、辦得成事”。
指尖傳資訊，服務(wù)暖民心。網(wǎng)格微信群不僅是“故障報修通道”，更是一體化電力綜合服務(wù)平臺。遇到線路停電，臺區(qū)經(jīng)理第一時間在群內(nèi)推送故障原因、預(yù)計恢復(fù)時間，實時同步搶修進(jìn)度；結(jié)合季節(jié)特點，定期推送“夏季空調(diào)節(jié)電技巧”“雷雨天氣防雷指南”等實用內(nèi)容；對群內(nèi)反饋的問題即時響應(yīng)、快速處理,全面提升用戶用電滿意度和電力獲得感。
下一步，國網(wǎng)晉中供電公司將持續(xù)深耕“網(wǎng)格化”服務(wù)，把群眾的“需求清單”轉(zhuǎn)化為“滿意答卷”，以精準(zhǔn)、貼心、高效的供電服務(wù)，守護(hù)轄區(qū)萬家燈火。（張會軍 王旭紅 任慧娟）
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