當(dāng)前，我國正處于能源轉(zhuǎn)型與安全保供交織的關(guān)鍵階段，極端天氣頻發(fā)、用電負(fù)荷波動增大，尤其在承上啟下的黃金6月，迎峰度夏及檢修防汛的生產(chǎn)物資保供壓力顯著提升。為切實(shí)增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展支撐力，確保能源安全穩(wěn)定供應(yīng)，中水物資北京公司以“長協(xié)管家”服務(wù)升級為抓手，打通應(yīng)急保供“綠色通道”，夯實(shí)保供硬核能力。

深化“長協(xié)管家”服務(wù)。本月北京公司分別前往潮州發(fā)電、陽城發(fā)電、灞橋熱電和鞏義發(fā)電4家基層用戶開展一線服務(wù)，采用“專項(xiàng)宣講+現(xiàn)場服務(wù)+訂單跟蹤”模式，通過專項(xiàng)宣講詳細(xì)解讀電子超市最新運(yùn)維規(guī)則、采購便捷功能及合規(guī)使用要求;通過現(xiàn)場服務(wù)傾聽一線物資采購人員、使用人員的實(shí)際需求，針對平臺功能優(yōu)化、訂單履約交付等重點(diǎn)環(huán)節(jié)逐一現(xiàn)場答疑，助力采購用戶提升長協(xié)物資采購效率;通過訂單跟蹤聚焦采購用戶檢修、防汛和生產(chǎn)重點(diǎn)物資，逐單落實(shí)訂單狀態(tài)和交付進(jìn)度，與現(xiàn)場使用人員確認(rèn)需求到貨時間，全力協(xié)調(diào)供應(yīng)商提早備貨、按時發(fā)貨和安全到貨，全面提升長協(xié)物資訂單交付時效。

暢通保供“綠色通道”。北京公司建立應(yīng)急保供機(jī)制，規(guī)范應(yīng)急保供閉環(huán)流程，暢通應(yīng)急保供綠色通道。上半年，受國際形勢變化影響，柴油價格和供應(yīng)存在較大波動，北京公司針對此情況成立柴油保供專班，應(yīng)對外部市場劇烈變化。本月針對張家口發(fā)電和馬頭熱電因深度調(diào)峰頻繁啟機(jī)急需用油，柴油保供專班靠前服務(wù)，搶抓價格窗口期，運(yùn)用合同鎖價條款，壓縮付款審批周期至1天，周末不打烊，靠前協(xié)調(diào)供應(yīng)商安排車隊(duì)和備油，3天內(nèi)緊急供油250噸的同時為馬頭熱電節(jié)資5萬余元。

數(shù)智提效保交付。北京公司以電子超市訂單流轉(zhuǎn)全流程為出發(fā)點(diǎn)，梳理出影響訂單交付的2個關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)：收款效率和發(fā)貨速度，聚焦以上節(jié)點(diǎn)，北京公司積極進(jìn)行數(shù)智化提升。其中，按照金額實(shí)現(xiàn)貨款與訂單一對一匹配，將電子超市貨款線上自動簽認(rèn)比例由40%提高至90%，極大提高訂單流轉(zhuǎn)的高效性和準(zhǔn)確性;建立訂單逾期預(yù)警和日常履約跟蹤機(jī)制，以日跟蹤、周匯報和月總結(jié)方式跟蹤核實(shí)有逾期風(fēng)險的訂單實(shí)際情況，確保訂單交付及時率穩(wěn)定在98%以上。

本次從“被動響應(yīng)”向“主動賦能”的服務(wù)升級，是北京公司深化“增強(qiáng)發(fā)展支撐力，打贏保供攻堅(jiān)戰(zhàn)”的務(wù)實(shí)舉措，也是踐行“服務(wù)是生存之本”理念的生動實(shí)踐。下一步，北京公司將緊扣迎峰度夏、生產(chǎn)物資保供等核心任務(wù)，持續(xù)深化訂單全流程交付管理體系，優(yōu)化電子超市平臺功能，以過硬的物資保障能力、優(yōu)質(zhì)的一線服務(wù)水平，全力護(hù)航生產(chǎn)企業(yè)安全度夏、平穩(wěn)度汛。